Принцип работы киоска самопоселения IS-Check-in

Гость подходит к киоску и выбирает язык интерфейса.	Вводит номер бронирования или сканирует штрих — код брони.	На экране отображается информация о бронировании и услугах, которые могут быть добавлены.
Гость проверяет правильность данных и вводит необходимую дополнительную информацию.	Оплачивает услуги в случае, если они не были заранее оплачены.	Получает ключ от номера и заселяется в отель.

Комплектация и возможности киоска самопоселения IS-Check-in

Возможно изменение дизайна и конструкции киоска по требованию заказчика.

Комплектация: •Диспенсер карт (ключей) •Купюроприемник •Контрольно-кассовая техника •Пин-пад •Видеокамера •Сканер штрих-кода •Сканер паспорта

Возможности: •Оплата банковскими картами •Прием наличных •Сканирование паспорта •Сканирование штрих-кода •Фото/видео через веб-камеру •Выдача пластиковых карт(ключей)

Преимущества киоска самопоселения IS-Check-in

Высокое качество сервиса Киоски самопоселения позволяют снизить влияние человеческого фактора и изменить в лучшую сторону восприятие качества сервиса вашего отеля.	Снижение затрат на персонал Использование киосков самопоселения позволяет перераспределить обязанности и сократить число сотрудников ресепшн.	Выбор языка интерфейса Для многих иностранцев использование киосков предпочтительнее, поскольку им проще понимать написанную информацию с экрана киоска.
Сокращение времени ожидания В заведении с киосками самопоселения гости могут без ожидания в очереди оплатить бронь, получить ключ и заселиться в отеле.	Рост продаж Возможность самостоятельного пользования киоска гостем обеспечивает рост продаж дополнительных услуг.	Совместимо с электронными замками Киоски самопоселения совместно с системой электронных замков исключают негативное влияние «человеческого фактора».

 

Влияние на восприятие сервиса

Наличие киоска самопоселения IS-Check-in повышает восприятие качества обслуживания клиентами в гостиницах любого уровня. Выполнение запросов клиента повышает степень удовлетворенности и доверия, в то время как неспособность персонала ответить на вопросы, неопрятный внешний вид или медленная реакция влияет негативно на восприятие клиентом качества сервиса. Как отмечают менеджеры фронт-офиса, вопрос качества услуги не всегда зависит только от их навыков и компетенции.

Персоналу бывает трудно подстраиваться под характер клиентов, поскольку некоторые люди чувствуют себя не очень комфортно, если им предлагают дополнительные услуги. Они считают, что на них оказывают давление и вынуждают тратить лишние деньги. Общаясь с киоском вместо сотрудника такие гости чувствуют себя спокойнее и заплатят за дополнительную услугу, если поймут, что им она нужна. Клиент оценивает качество предоставляемых услуг выше, если получает то, что хочет и может отказать в покупке того, за что платить не готов.

Системные требования