начальник отдела АСУ Туристско-гостиничного комплекса «Альфа» (г. Москва), Игорь Кондратенко
После автоматизации работать стало быстрее и удобнее. Руководство фактически мгновенно получает нужные отчеты и сводки, оперативно контролирует рабочие процессы.
Удачной всем автоматизации!
Установленная система помогает осуществлять своевременный и качественный учет, обеспечивает требуемую отчетность, контроль всего технологического процесса, а также высокий уровень обслуживания клиентов.
Генеральный директор Гостинично-спортивного комплекса "Рекорд", (г. Зеленоград), Владимир Невзоров.
Весь процесс автоматизации, от подачи заявки и согласования проекта до прокладки кабеля, установки станций и обучения персонала, занял не более двух недель. Засчет автоматизации рабочий процесс значительно упростился и ускорился.
Компания "ИСТ КОНСЕПТ" осуществляет централизованную технологическую поддержку Системы, которая включает в себя следующие направления:
ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ ОПЕРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА
Консультации по телефону
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет возможность ЗАКАЗЧИКУ обращаться за консультациями круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Консультации по телефону предоставляются диспетчерской службой по вопросам требующим немедленного решения, с возможной переадресацией вопроса соответствующему специалисту.
Телефоны «горячей линии»:
(812) 313-59-32 - многоканальный
((812) 972-65-98 – мобильный
Оперативная помощь через Интернет
Оперативная помощь ЗАКАЗЧИКАМ осуществляется с помощью удаленного доступа через Интернет. В этом случае, ЗАКАЗЧИК предоставляет возможность через уникальную учетную запись подключать специалистов ИСПОЛНИТЛЯ к реальной информации для оказания экстренной помощи пользователям системы.
ПОМОЩЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ЛИНИЯМ СВЯЗИ, НЕ ТРЕБУЮЩАЯ ОПЕРАТИВНОГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА
Помощь пользователям по техническим линиям связи
Вопросы могут поступать по факсу или через сайт. На запросы по техническим линиям связи ответ предоставляется в течение 24 часов с момента регистрации запроса у диспетчера, за исключением выходных и праздничных дней.
факс: (812) 313-59-35 или телефоны «горячей линии»
Сайт: www.econcept.ru - в режиме пользователей сайта
Для работы с сайтом ЗАКАЗЧИКАМ присваивается уникальный код и пароль и передается с лицензией на право пользования КИС «Intellect Style»
ВЫЕЗДНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
Консультации по работе системы
При необходимости, по вызову ЗАКАЗЧИКА, осуществляется бесплатный выезд специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ на объект ЗАКАЗЧИКА для консультаций пользователей, только в тех случаях, если помощь через удаленный доступ не принесла желаемого результата.
ОБНОВЛЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Обновление программного обеспечения
Обновление программного обеспечения осуществляется путем установки у ЗАКАЗЧИКА новых версий программного обеспечения, выпускаемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ. При этом каждая новая версия включает в себя как вопросы по развитию системы и выявленные в процессе эксплуатации ошибки, так и текущие изменения в Законодательстве. Новые версии выкладываются всем пользователям системы на сайт с краткой аннотацией.
Доработка программного обеспечения
ИСПОЛНИТЕЛЬ проводит доработки программного обеспечения в связи с изменениями в Российском Законодательстве. Установка доработанного программного обеспечения осуществляется минимум за пять дней до вступления в силу нового закона или постановления, если с момента опубликования данного документа прошло не менее 30 дней. Если с момента опубликования до вступления нового закона в силу остается меньше 30 дней, сроки выполнения данных работ оговариваются особо. Доработанное программное обеспечение передается и устанавливается у ЗАКАЗЧИКА, в соответствии с планом ИСПОЛНИТЕЛЯ по согласованию с ЗАКАЗЧИКОМ.
Доработки ПО по просьбам Заказчиков.
Все пожелания по развитию системы ЗАКАЗЧИК направляет в адрес ИСПОЛНИТЕЛЯ, для включения их в планы работ по новой версии КИС «Intellect Style», если они не противоречат общей идеологии развития КИС «Intellect Style». При получении пожеланий по доработкам программного обеспечения, ИСПОЛНИТЕЛЬ в течение 10 дней направляет письменный ответ о принятом решении по конкретному предложению и о сроках его реализации.
Исправление ошибок ПО.
При обнаружении программных ошибок при эксплуатации пакета прикладных программ ИСПОЛНИТЕЛЬ вносит исправления и передает ЗАКАЗЧИКУ в течение пяти рабочих дней с момента регистрации у диспетчера.
